Krisenmanagement
Krisenmanagement heißt in diesen Folgen: eine geplatzte Finanzierungsrunde, ein Shitstorm, ein Hack oder eine App, die aus dem Store fliegt, und die Frage, was du in den ersten Tagen tust. Alexander Müller hatte für Greator den Insolvenzantrag schon vorbereitet, Oliver Merkel verhandelte bei Flink morgens mit Insolvenzanwälten und nachmittags mit Investoren, und Alisa und Frederik Jahnke saßen nach dem Black Friday 2019 bei Purelei zwei Monate bis nachts im Kundenservice.
Einig sind sich die Gäste darin, dass Ruhe nach außen und ein kleiner Kreis helfen: Moritz Holländer setzte bei Almedia fünf Leute auf den App-Store-Fall, der Rest arbeitete normal weiter, Oliver Merkel weihte nur CFO und Co-Founder ein. Beim Umgang mit der Öffentlichkeit widersprechen sie sich. Christoph Jentzsch hat nach dem DAO-Hack auf volle Transparenz gesetzt und ist beim Firmennamen Slock.it geblieben, Alisa Jahnke rief die lautesten Kritiker persönlich an, Fynn Kliemann rät dagegen, kurzfristige Wut nie ins Internet zu tragen und das Handy wegzulegen. Patrick Andrae setzt bei HomeToGo auf Aktivität statt Selbstmitleid, Björn Jopen auf harte Kostenschnitte innerhalb einer Woche.
Die Folgen helfen dir, wenn deine Firma gerade in eine Krise rutscht oder du dich darauf vorbereiten willst: wie du Kosten senkst, wen du informierst, wie du mit Investoren, Kunden und Kritikern sprichst und wie du selbst durch die Phase kommst.
Diese Folgen zuerst
Alisa und Frederik Jahnke erzählen vom Black Friday 2019, als Zehntausende Null-Euro-Bestellungen reinkamen und Alisa die schärfsten Kritiker persönlich anrief.
Alexander Müller hatte den Insolvenzantrag für Greator vorbereitet, gewann in zwei, drei Wochen 3 Millionen Euro und machte mit 60 Prozent weniger Leuten 60 Prozent mehr Umsatz.
Oliver Merkel verhandelte Ende 2023 bei Flink parallel mit Insolvenzanwälten, Investoren und Getir, ohne dass das Team davon erfuhr.
Moritz Holländer erklärt, wie Almedia 63 Tage ohne App Store überstand und warum er die Krise heute fast als Gewinn sieht.
Christoph Jentzsch verlor mit The DAO ungefähr ein Drittel von 150 Millionen an einen Hacker und holte das Geld per Hard Fork zurück.
Fynn Kliemann spricht über den Shitstorm nach dem Böhmermann-Beitrag, zwei Jahre Aufräumen und seine handfesten Tipps für Leute in derselben Lage.
Was du aus den Folgen mitnimmst
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Ruf in der Krise die lautesten Kritiker an
Nach dem Black-Friday-Fehler 2019 nahm Alisa Jahnke ein Entschuldigungsvideo auf, schrieb den Leuten mit den schlechtesten Kommentaren und rief sie an, um ihre Beweggründe zu verstehen. Genau diese Personen wurden zu Fans und halfen, die Lage auf Social Media zu moderieren.
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Werft Ladung ab und erzählt von der Südsee
Alexander Müller übernahm von Dieter Lange das Bild vom Schiff vor Kap Hoorn: vor dem Sturm Ladung abwerfen, eine Crew wählen, die durch den Sturm will, und allen von der Südsee dahinter erzählen. Das Kernteam sagte sofort zu, nach wenigen Monaten war Greator wieder auf Kurs.
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Scheuklappen auf, Plan B bauen, Kreis klein halten
Als Ende 2023 ein Investor seine Zusage zurückzog, spielte Oliver Merkel mit Insolvenzrechtlern das Worst-Case-Szenario durch, ohne dass das Team davon erfuhr; nur der CFO und sein Co-Founder wussten Bescheid. Parallel verhandelte er einen Verkauf an Getir als Plan B und suchte neue Investoren.
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Kleines Team aufs Problem, der Rest arbeitet normal
Als Freecash aus dem App Store flog, setzte Moritz Holländer fünf Leute nur auf Apple, während alle anderen wie vorher weiterarbeiteten. Gleichzeitig musste er gegenüber Advertisern, Wettbewerbern und dem eigenen Team Ruhe ausstrahlen, obwohl er selbst Zweifel hatte.
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Eine Krise gut zu meistern schafft Vertrauen
Nach dem DAO-Hack blieb Christoph Jentzsch ehrlich und transparent und holte über einen Hard Fork das Geld der Investoren zurück. Danach bekam er wieder Investments in Millionenhöhe und Kunden, die sich gerade wegen dieser Geschichte für ihn entschieden.
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Leg im Shitstorm das Handy weg
Fynn Kliemann gibt Leuten, die in einer ähnlichen Lage anrufen, handfeste Tipps: kalt duschen, Handy weglegen, spazieren gehen und nicht alles durchlesen. Er selbst hat damals alles auf einmal konsumiert, und das könne kein Kopf verarbeiten.
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Denk in der Krise an alle Stakeholder
Als Covid alle Studios schloss, plante Moritz Kreppel mit vier, fünf Leuten für jede Gruppe: Livestreams der Partnerstudios für Mitglieder, tagesgenaues Pausieren, 80 Prozent der Beiträge für die Studios, Kurzarbeit und virtuelle Anteile für Mitarbeitende.
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Zitate aus den Folgen
„… selbst nach zehn Jahren, ich hänge so an dieser Vision, ich stehe da so dahinter, hinter allem, was wir tun, und das wird jetzt 100.“„Der Coaching-Branche wird immer gern nachgesagt, dass das Geldmacherei ist. … Ich wünschte manchmal, dass da mehr dran ist.“„Ich habe mal gelernt in meinem Leben, if people throw money at you, you take it.“„Ich habe gemerkt, dass am Ende des Tages, wenn man sich auf eine Sache fokussiert, wird man die auch schaffen und man kommt da durch.“Alle 11 Folgen zu Krisenmanagement
Häufige Fragen
Wie verhält man sich in einem Shitstorm?
Fynn Kliemann rät, das Handy wegzulegen, rauszugehen und nicht alles zu lesen; kurzfristige Wut direkt ins Internet zu tragen sei nie sinnvoll. Alisa Jahnke hat bei Purelei den Schritt auf die Kunden zu gemacht und die schärfsten Kritiker persönlich angerufen, die daraufhin zu Fans wurden. Oliver Merkel ging bei einer Datenpanne bei Flink in die Offensive, schrieb allen 3.600 Kunden eine E-Mail und kooperierte mit den Behörden.
Was tun, wenn die Finanzierungsrunde platzt?
Oliver Merkel spielte bei Flink mit Insolvenzanwälten den Worst Case durch, verhandelte parallel einen Verkauf an Getir und suchte neue Investoren; gerettet wurde Flink per Wandeldarlehen. Alexander Müller rief für Greator den Insolvenzanwalt an und gewann danach in zwei, drei Wochen 3 Millionen Euro von einem strategischen Investor, der die Zahlen kannte. Laut Patrick Andrae half bei HomeToGo im Frühjahr 2020 eine Bridge-Finanzierung mit den Bestandsinvestoren, dazu Einsparungen und Kurzarbeit.
Wie übersteht ein Unternehmen einen plötzlichen Umsatzeinbruch?
Bei HomeToGo brachen die Buchungen im April 2020 um 90 Prozent ein; Patrick Andrae setzte auf Aktivität statt Panik, im Juni lag die Firma deutlich über dem Doppelten der Buchungen von 2019. Moritz Kreppel gab bei Urban Sports Club 80 Prozent der Beiträge an die Studios weiter und wurde laut eigener Aussage vor allem von den Firmenkunden getragen. Jonas Andrulis verlor bei Aleph Alpha mit Covid 700.000 Euro zugesagte Aufträge und überlegte laut eigener Aussage, die Firma zu schließen.
Wie dreht man eine Firma, die Verluste macht?
Björn Jopen hat beim E-Learning-Geschäft von Cornelsen innerhalb einer Woche Standortschließungen angekündigt, sich von über 50 der 83 Mitarbeiter getrennt, die Softwarekosten von 650.000 auf 250.000 Euro gedrückt und persönlich alle Kunden besucht; nach sechs Monaten war die Firma break-even. Alexander Müller machte laut eigener Aussage 2022 mit 60 Prozent weniger Mitarbeitern 60 Prozent mehr Umsatz, nachdem er bei Greator wieder für einen Purpose statt gegen den Untergang kämpfte.